hmb heeft een model ontwikkeld voor SAP Solution Manager om de functionaliteit in een logische samenhang weer te geven. Dit model fungeert als basis voor een roadmap bij de implementatie van Solution Manager in organisaties.

Het hmb SAP Solution Manager model bestaat uit de volgende onderdelen:

Technical base
Alle systemen, software componenten en koppelingen staan overzichtelijk bij elkaar. De technische basis is randvoorwaarde voor een goede werking van SAP Solution Manager. Het bevat de technische architectuur, alle verbindingen met te managen systemen en de koppeling met de SAP service organisatie.

Functional base
In de functionele basis wordt het volledige bedrijfsprocesmodel opgebouwd. Deze processen vormen het hart van SAP Solution Manager. Het is een volledige gedocumenteerde configuratie beschikbaar voor projecten en beheer. Vereiste standaards zijn hierin vastgelegd. Koppeling met een in ARIS gemodelleerd procesmodel is standaard aanwezig. Ook kan het procesmodel initieel gevuld worden op basis van het gebruik van SAP systemen.

Solution Monitoring
Proactieve monitoren van SAP systemen, bedrijfsprocessen en interfaces. Als het bedrijfsproces ergens in het systeemlandschap een probleem ondervindt, dan wordt daar een signaal over gegeven. Op die manier kan er direct worden ingegrepen om het probleem op te lossen en erger te voorkomen. De alert genereert direct een e-mail, sms of incident melding in de Service Desk in SAP Solution Manager.

Servicedesk
De centrale helpdesk applicatie voor incident- en problemmanagement, volledig geïntegreerd met uw SAP systemen en de SAP Global Support organisatie

CHange And Request Management (CHARM)
Voor aanvragen, bewerken en afhandelen van wijzigingen in bedrijfsprocessen en het SAP landschap. Volledig geïntegreerd met service desk, test management, bedrijfsprocessen en het SAP transport mechanisme. Ook voor releasematig werken.

Implementation / Upgrade
Ondersteunt SAP implementatie-, upgrade-, onderhoudsprojecten met bij behorende roadmaps. Bevat implementatie content voor het opstellen van business blueprints, en het configureren van het SAP systeem. Ondersteunt het test proces.

Gateway to SAP
Alle support van SAP bij problemen, alle software downloads en alle SAP diensten verlopen via  Solution Manager

Het hmb SAP Solution Manager Services overzicht toont u op welke manier hmb u van dienst kan zijn.